尊敬的领导、亲爱的同事们，大家好！

我是净发集团智慧城市的张卉心，我是贺佳。

心：春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。加入净月政务服务便民热线的队伍一转眼已经有一段时间了，从接通第一拨电话时紧张到语无伦次，到现在每天几十通电话的从容不迫，回首这段忙碌又充实的日子，是大家在岗位中尽职尽责的坚守、默默奉献的精神，每一天激励着我砥砺前行，奋楫扬帆。

“您好，这里是净月高新区政务便民热线，请问有什么可以帮您”“好的，您反映的问题我们已经记录下来了，我们会派发给相关部门给您尽快处理，感谢您的来电，再见！”这就是我们的日常，我们要在每一通电话的几分钟内迅速清楚市民的诉求，抓住问题中心，尽可能的做好话务记录，方便日后对市民进行回访。面对一些情绪激动的市民，我们要做好市民的情绪安抚，让市民感受到我们的耐心真诚，这样才能更好的开展接下来的工作。

佳:我虽然只是一名普通的话务员，但肩上的责任却不平庸，每日那简单的几句话承载着市民对我们的信任，我们必须以热情、积极的态度，高效的解决他们反映的问题。为民服务始终是我们的承诺，年初收到新湖镇82户村民为热线送来的一面锦旗，感谢热线帮助他们联系协调解决了被淹土地的赔偿问题。我们要不断提升为民服务的水平，以人民群众的诉求为己任，牢记党的使命、克难奋进，搭起为民服务的连心桥。

心 ：党史长河，浩荡奔流；党史丰碑，矗立于时代。我们党经历了一百零二年的风雨历程，犹如巨浪滔滔，铸就了无数英雄事迹和壮丽篇章。

佳 ：回首百年党史，充满着红色的浪漫和革命的荣光。如同一条涓涓细流，源远流长，滋养着中华民族的精神血脉。从一百年前的红船起航，到如今的磅礴伟力，我们的党团结带领着亿万人民，奋力向前，不断迈进着壮丽的征程。

心 ：作为净发集团的一员，我深感肩上的责任和使命。我们要坚定信心，勇往直前，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而努力奋斗！

佳 ：春夏秋冬，四季更迭，变换的是岁月，不变的是情怀；变换的是季节，不变的是坚守；变换的是年龄，不变的是初心。这就是我对话务员的印象。我们一定不负党和群众赋予我们的光荣使命。

佳：让我们继承先烈的遗志，为党的事业添砖加瓦。

心/佳：让我们用青春和汗水，书写新时代的华章！我是11号话务员张卉心；我是13号话务员贺佳，如果您需要，请拨82212345，我们随时都在！谢谢大家！