9月25日，以“数智驱动县域治理创新”为主题的2025县（市、区）12345热线发展大会在山东烟台隆重召开。第十二届全国政协副主席马培华、中国信息协会会长王金平等领导出席大会，并为优秀实践案例颁奖。净月高新区政务服务便民热线选送的“数智融合与机制创新：净月高新区政务服务便民热线的新质发展之路”案例，经大会组委会严格评审，成功斩获“县（市、区）12345热线新质发展典型案例”奖项！

净月高新区政务服务便民热线推动“接诉即办”与“一网统管”结合，以7×24小时服务、分级处置机制和数字化督导提升效率；建立热线日报机制、“1+12+N”疑难联席会议，借数据报表分析诉求，实现“民声大数据”向“民生工程”转化；将热线处置情况纳入全区考核，依“三率一度” 指标量化考评、奖惩分明，激发治理活力，推动基层治理精细化。

未来，净月高新区将持续深化AI预警等技术创新，部署热线语音人工智能识别转录工单、既往事件自然语义理解等功能模块，逐步实现AI大模型智能分拨，构建“诉求-规划”关联模型，推动政务服务向“未诉先办”的更高阶段迈进。